Depuis 2016
Neuf ans de réservation de séances en ligne, sans interruption
Un centre ouvre ses créneaux, ses clients réservent, paient et reçoivent leur facture. Le service tourne depuis 2016 et il a suivi toutes les versions de notre stack.
créneaux ouverts à la réservation depuis 2016
paiements encaissés en ligne depuis 2016
comptes clients créés depuis 2016
Le contexte
Réserver un créneau est simple tant qu'il n'y a qu'une personne à la fois. Dès qu'apparaissent les packs de séances prépayés, les séances à deux ou à trois, les comptes d'entreprise qui règlent pour leurs salariés, les annulations et les créneaux fermés la veille, le tableur ne suffit plus — et c'est le téléphone qui devient le vrai coût du centre.
Le flux, en mouvement
Un créneau ouvert, deux compteurs qui bougent
Le centre publie ses disponibilités. À la réservation, la place du créneau et la séance du pack prépayé se décomptent dans le même geste — c'est ce que le tableau papier ne sait pas tenir.
lun
4
mar
—
mer
6
jeu
3
ven
2
sam
5
dim
—
Places restantes par jour ouvert à la réservation.
Créneau de 14 h
3 / 6 — places prises, seul, à deux ou à trois
Pack prépayé
9
séances restantes, décomptées à la réservation et non au passage.
Un rappel part avant la séance ; l'annulation reste possible des deux côtés.
La facture est émise sans intervention, y compris quand une entreprise règle pour ses salariés.
Le centre ouvre et ferme ses créneaux lui-même : un changement d'horaire ne passe par personne.
Ce que nous avons fait
- Le calendrier public : créneaux ouverts, complets ou fermés, réservation seul, à deux ou à trois.
- Les packs de séances prépayés, décomptés à chaque réservation, avec leur date de validité.
- Le paiement en ligne et la facture émise dans la foulée, y compris pour une entreprise qui règle pour ses salariés.
- Les rappels par courriel et par SMS, et l'annulation des deux côtés — client comme centre.
- Le calendrier embarqué dans le site de l'établissement, plutôt qu'un site de plus à faire connaître.
- Le portage de l'application sur la stack actuelle, sans coupure de service ni perte d'historique.
Ce que ça a changé
- Le centre ouvre et ferme ses créneaux lui-même : un changement d'horaire ne nous passe pas par les mains.
- Le paiement précède la séance, donc le décompte des séances prépayées est juste sans travail administratif.
- La réservation vit dans le site de l'établissement, là où les clients arrivent déjà.
- Neuf ans de service continu, changements de version compris.
Les prestations mobilisées
Cette mission a mis en jeu ces expertises. Chacune a sa page, avec sa méthode et ses livrables.
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