Depuis 2018
Un site d'industriel qui parle à deux réglementations
Vanille, arômes, tabac : le même produit ne se nomme pas de la même façon en Europe et aux États-Unis. Le site public le prend en charge, du texte jusqu'au formulaire.
pages publiques indexées, en français et en anglais
régimes réglementaires servis côte à côte, Europe et États-Unis
étapes de qualification avant qu'un brief n'arrive au commercial
Le contexte
Un négociant en ingrédients ne vend pas sur son site : il y reçoit des demandes, et la qualité de la demande décide du temps qu'il perdra ensuite. Un champ « votre message » rend des briefs inexploitables, qu'il faut rattraper au téléphone. Et la même vanille ne se décrit pas avec les mêmes mots des deux côtés de l'Atlantique, où les dénominations sont réglementées.
Le flux, en mouvement
Le même produit, deux réglementations
La même gousse ne se nomme pas de la même façon des deux côtés de l'Atlantique : les dénominations sont réglementées, et une traduction littérale devient une faute.
Dénomination servie au visiteur
Vanilla Extract — 21 CFR 169.175
Standard of Identity de la FDA : la teneur et le nom sont imposés par le texte.
Le besoin : arôme, ingrédient, ou simple prise de contact.
Le produit, avec les champs qui n'apparaissent que s'ils s'appliquent.
Les coordonnées, en dernier — quand la demande est déjà qualifiée.
Le brief part dans l'outil interne
Avec sa région et ses champs propres, sans ressaisie : le commercial sait de quel marché on parle avant de rappeler.
Le choix Europe / États-Unis est fait par le visiteur, jamais déduit de son adresse IP.
Ce que nous avons fait
- Le site public en rendu serveur : accueil, gammes, catalogue, entreprise et blog, avec leurs titres et descriptions par page.
- Le formulaire de brief en trois étapes — besoin, solution aromatique, coordonnées — dont les champs produits apparaissent en cascade.
- Sa version américaine, aux dénominations réglementaires de la FDA, choisie explicitement par le visiteur : la région et les champs propres aux États-Unis partent avec la demande.
- Le transfert du brief vers l'outil interne du client, sans ressaisie.
- Un espace d'actualités interne par territoire, pour que les équipes voient ce qui se passe ailleurs que chez elles.
Ce que ça a changé
- Un brief arrive qualifié : le commercial sait de quel produit et de quel marché on parle avant de rappeler.
- Les dénominations réglementaires ne sont plus un problème de traduction : ce sont deux formulaires, assumés comme tels.
- Un article publié dans une seule langue n'est annoncé que dans celle-là : plus de page à moitié traduite servie aux moteurs.
- Le site et l'outil interne partagent la même base : ce qui entre par le formulaire est immédiatement exploitable.
Les prestations mobilisées
Cette mission a mis en jeu ces expertises. Chacune a sa page, avec sa méthode et ses livrables.
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