Depuis 2025
Un formulaire d'admission que le patient remplit vraiment, chez lui
Huit étapes, quatre-vingt-un champs, des pièces d'identité à photographier — remplis par des patients souvent âgés, ou par un proche à leur place. Ici, l'accessibilité et la clarté ne sont pas des options : ce sont elles qui décident si le dossier arrive.
au contrôle d'accessibilité automatique de la page publique (axe-core) : une seule violation, un contraste
dossiers de pré-admission remplis en ligne par les patients ou leurs proches
compte à créer : le patient entre par un lien qui n'ouvre que son dossier
Le contexte
Avant une hospitalisation, la clinique a besoin d'un dossier complet : identité, sécurité sociale, mutuelle, personne de confiance, médecin traitant, pièces justificatives. Recueilli au téléphone ou sur papier, ce dossier mobilise le secrétariat pendant des jours et arrive quand même incomplet. Mis en ligne, il déplace le problème ailleurs : la personne qui remplit a souvent soixante-dix ans, elle le fait depuis un téléphone, parfois c'est son fils qui s'en charge à sa place. Un champ mal étiqueté, une erreur signalée seulement par un liseré rouge, un formulaire qu'on ne peut pas reprendre le lendemain — et le dossier n'arrive jamais.
Le flux, en mouvement
Ce qui se passe quand un champ manque
Le formulaire est rempli par des patients et leurs proches, souvent âgés, depuis chez eux. L'accessibilité ne se prouve pas par une chaîne d'étapes : elle se prouve à l'instant où quelque chose manque.
linkUn lien à usage unique ouvre le dossier : aucun compte à créer, aucun mot de passe à retenir.
- check_circleIdentité du patient
- check_circleDate d'entrée souhaitée
- check_circleMédecin traitant
- check_circlePersonne à prévenir
campaignrole="alert"
Champ complété. La correction est annoncée elle aussi : sans ça, la personne qui n'a pas vu l'erreur ne sait pas non plus qu'elle est réparée.
Envoyer le dossier
Le dossier part vers l'établissement, et le proche qui l'a rempli peut y revenir par le même lien.
La page publique passe le contrôle d'accessibilité automatique à 96 / 100, et les régions d'annonce sont dans le code — vérifiable, pas déclaratif.
Ce que nous avons fait
- check_circleChaque champ porte une étiquette réellement liée à lui, pas un simple texte gris au-dessus. C'est la différence entre un formulaire qu'un lecteur d'écran énonce et un formulaire qu'il traverse en disant « champ de saisie ».
- check_circleLes erreurs sont annoncées, pas seulement colorées : une région live dit combien de champs manquent, et le curseur se pose sur le premier. Le déplacement est annoncé lui aussi — sans ça, il paraît arbitraire à qui ne voit pas l'écran.
- check_circleLe dossier se reprend par un lien à usage unique, sans compte ni mot de passe à retenir. Un lien tronqué ou faux n'ouvre rien du tout, plutôt que d'ouvrir un dossier vide qui écraserait le vrai.
- check_circleChaque étape est enregistrée en passant à la suivante. Quelqu'un qui s'interrompt pour aller chercher sa carte vitale retrouve tout à son retour — c'est la première cause d'abandon sur un formulaire long.
- check_circleDeux étapes ont été SUPPRIMÉES à la demande de la clinique, parce qu'elles étaient traitées ailleurs. Un formulaire de santé se juge à ce qu'on n'y demande pas : chaque champ retiré est un abandon en moins et une donnée personnelle de moins à protéger.
- check_circleL'information sur le traitement des données est sur la page, en clair, avec les droits et le lien vers la politique de confidentialité — pas dans un lien de bas de page que personne n'ouvre.
Ce que ça a changé
- trending_upLe dossier arrive complet avant l'hospitalisation, sans les allers-retours téléphoniques qui occupaient le secrétariat.
- trending_upUn proche peut remplir à la place du patient, et le formulaire le sait : il demande alors qui il est, au lieu de faire semblant que c'est le patient qui écrit.
- trending_upLe formulaire reste utilisable au clavier et au lecteur d'écran. Ce n'est pas une conformité déclarée : c'est écrit dans le code, et les décisions y sont commentées pour ne pas être défaites par la prochaine évolution.
- trending_upC'est un formulaire de données de santé : rien n'y est collecté qui ne serve à l'admission, et la durée de conservation se décide avec le registre, pas au hasard.Le parcours réel d'un patient. Chaque étape est enregistrée en la quittant, et le dossier se reprend plus tard depuis le même lien — c'est ce qui fait la différence entre un formulaire commencé et un formulaire rendu.
Les prestations mobilisées
Cette mission a mis en jeu ces expertises. Chacune a sa page, avec sa méthode et ses livrables.
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